Публичная оферта
о заключении договора оказания услуг
(Пользовательского соглашения)
Российская Федерация, г. Москва

Дата обновления: 19.12.2017 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Доктор на работе», с одной стороны, владеющее мобильным приложением «Доктор», и дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту, размещённую в мобильном приложении «Телемедицина» (далее — Приложение), с другой стороны, в соответствии со статьями 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, заключили настоящий Договор оказания услуг (Пользовательское соглашение) (далее — Договор) о нижеследующем.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1. Сторона 1 — Общество с ограниченной ответственностью «Доктор на работе», ИНН 7 718 800 824, адрес: Россия, 127 322, г. Москва, ул. Яблочкова, д. 21, корп. 3, офис 2б, в лице генерального директора Сажина Станислава Сергеевича, действующего на основании Устава.

2. Услуги — предоставление Пользователю общей информации через Приложение, в предоставление возможности использовать Приложение для получения Информационных услуг на возмездной основе.

3. Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для заключения Договора, акцептовавшее оферту, размещённую в Приложении.

4. Врач — дееспособное физическое лицо, врач, зарегистрированный в Приложении и социальной сети «Доктор на работе», и который непосредственно оказывает Пользователю Информационные услуги посредством Приложения.

5. Приложение — мобильное приложение «Доктор», размещённое в App Store, Google play или на сайте app.tm.clinic.

6. Информационные услуги — услуги по предоставлению Пользователю общей информации по медицинским вопросам, оказываемые Пользователю за плату через Приложение непосредственно Врачом.

Информационные услуги не являются медицинскими услугами и не могут быть поняты и приняты как таковые в рамках Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» с изменениями и дополнениями (далее — «Закон № 323-ФЗ»).
2. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА, СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ

1. Текст настоящей оферты, постоянно размещённый в Приложении и доступный при регистрации Пользователя в Приложении, содержит все существенные условия и является предложением Стороны 1 заключить Договор оказания Услуг, а также предложением Стороны 1, действующей от имени, за счёт и в интересах Врача, заключить договор оказания Информационных услуг с любым полностью дееспособным физическим лицом, использующим Приложение, на указанных в тексте оферты условиях. Таким образом, настоящий текст является публичной офертой в соответствии с российским законодательством.

2. Надлежащим акцептом настоящей оферты в соответствии с российским законодательством считается осуществление физическим лицом следующих действий:

2.1. копирование Приложения, его установка на своё мобильное устройство или использование Приложения любым образом;

2.2. ознакомление с условиями оферты;

2.3. выражение согласия со всеми условиями оферты путём проставления «галочки» напротив пункта «Принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку своих персональных данных согласно Политике конфиденциальности»;

2.4. заполнение всех обязательных полей в форме регистрации Пользователя и внесения информации о банковской карте;

2.5. размещение заявки на получение Информационных услуг посредством Приложения;

2.6. внесение предоплаты за Информационные услуги на счёт Стороны 1 в порядке, предусмотренном Разделом 5 Договора.

3. Акцепт оферты влечёт заключение Договора между Стороной 1 и Пользователем, а также между Пользователем и Врачом на условиях настоящей оферты.

4. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Пользователем и действует:

4.1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно: оплаты Стороной 1 стоимости Информационных услуг и оказания Врачом указанных услуг в соответствующем объёме, либо

4.2. до момента расторжения Договора.

5. Пользователь соглашается и признаёт, что внесение изменений в оферту влечёт за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Пользователем и Стороной 1 Договор, и эти изменения в Договор вступают в силу одновременно с такими изменениями в оферту.

6. В случае отзыва оферты Стороной 1 в течение срока действия Договора, Договор считается прекращённым с момента отзыва, если иное не оговорено Стороной 1 при отзыве оферты.

7. Договор может быть расторгнут:

7.1. по инициативе Пользователя, Врача в любое время при условии отсутствия задолженности по оказанным Информационным услугам;

7.2. по инициативе любой из Сторон в случае нарушения другой Стороной условий Договора и своих обязательств — при условии уведомления об этом другой Стороны;

7.3. по соглашению Сторон;

7.4. по иным основаниям, предусмотренным настоящей офертой.

8. Настоящий Договор может быть изменён Стороной 1 в одностороннем порядке. При внесении изменений указывается дата последнего обновления. Новая редакция Договора вступает в силу с момента его размещения в Приложении, если иное не предусмотрено новой редакцией Договора. Действующая редакция постоянно доступна в Приложении.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1. Сторона 1 обязуется оказать Пользователю Услуги, а именно: предоставить Пользователю доступ к Приложению; предоставить общую информацию через Приложение о методах и способах работы с Приложением, Врачом; о возможностях Приложения; предоставить возможность использовать Приложение для получения Информационных услуг, а Пользователь обязуется принять их.

2. Врач обязуется оказать Пользователю Информационные услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

3. Пользователь формирует задание для Врача путём размещения заявки на оказание Информационных услуг с использованием Приложения.

4. Сторона 1 действует по поручению и за счёт Врача на заключение с Пользователями Договоров оказания Информационных услуг. Права и обязанности по заключенным Стороной 1 договорам оказания Информационных услуг возникают у Пользователя и Врача.
4. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ

1. Для получения Услуг и Информационных услуг в последующем Пользователю необходимо:

1.1. зарегистрироваться в Приложении Стороны 1;

1.2. внимательно ознакомиться с Договором и в случае несогласия с каким-либо его пунктом воздержаться от получения Услуг и Информационных услуг;

1.3. пройти процедуру привязки банковской карты в Приложении;

1.4. разместить заявку посредством Приложения на получение необходимых Информационных услуг.

2. Услуги и Информационные услуги могут быть оказаны Стороной 1 и Врачом в любое время суток.

3. Выполнение некоторых функций Приложения возможно только при наличии доступа к сети Интернет. Пользователь самостоятельно получает и оплачивает такой доступ на условиях и по тарифам своего оператора связи / провайдера.

3.1. Связь Пользователя с Врачом устанавливается следующим образом:

3.1.1. диалог между Врачом и Пользователем по чату, аудио- или видеочату устанавливается при наличии свободного Врача.

3.1.2. в случае отсутствия свободного Врача Пользователь выбирает другого, либо дожидается, когда освободится нужный ему Врач.

3.1.3. Одобрение заявки Пользователя на оказание Информационной услуги осуществляется самостоятельно Врачом в течение 5 (пяти) минут непосредственно в Кабинете Врача. О поступившей заявке Врачу приходит уведомление либо на номер мобильного телефона, указываемого при регистрации в Кабинете Врача, либо в виде письменных всплывающих уведомлений в Кабинете Врача.

4. Началом оказания Информационных услуг является момент установления диалога между Врачом и Пользователем (чат, аудио- и/или видеочат). Продолжительность диалога при оказании Информационных услуг не может быть более 15 (пятнадцати) минут, но в отдельных случаях может быть увеличена по согласованию Сторон и тарифицирована дополнительно. Сторона 1 имеет право в любое время действия Договора, уведомив Врача не менее чем за 5 (пять) дней, изменить указанную в настоящем пункте продолжительность одного диалога между Врачом и Пользователем.

5. В процессе оказания Информационных услуг Врач предоставляет Пользователю общую справочную информацию по медицинским вопросам или по вопросам медицинской тематики, являющимся предметом обращения Пользователя. Полученная при оказании Информационных услуг информация носит только ознакомительный характер, не может заменять очное обращение к лечащему врачу при визите в медицинскую организацию, а также ни при каких условиях не может быть использована Пользователем для самостоятельного лечения и диагностики.

6. По итогам оказания Информационной услуги Врач направляет Пользователю Отчёт по вопросу, который не является и не может быть принят и понят Пользователем и иными лицами как:
заключение о диагнозе;
рецепт или иной медицинский документ;
план лечения, рекомендации по медицинскому лечению;
результат медицинской диагностики, медицинского осмотра или обследования;
указание относительно выбора Пользователем метода лечения;
результат оказания медицинских услуг лечащим врачом;
результат оказания иных услуг, в частности, медицинских услуг, как они определены в Законе № 323-ФЗ.

Отчёт по вопросу направляется Пользователю в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента завершения диалога между Врачом и Пользователем в рамках оказания Информационной услуги.

7. Информационная услуга считается оказанной Пользователю в момент направления Пользователю Отчёта по вопросу.

8. Для целей оплаты Информационной услуги учитывается время с момента установления диалога между Врачом и Пользователем (чат и аудио- и/или видеочат), до момента завершения такого диалога. При этом завершение диалога осуществляется в Приложении посредством соответствующих функциональных возможностей.

9. В случае если Пользователь в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента завершения диалога между Врачом и Пользователем, определяемым указанным в пункте 8 Договора моментом, не направит претензию, Информационная услуга считается оказанной надлежащим образом, принятой Пользователем и подлежащей оплате.

10. Пользователь заверяет Сторону 1 и Врача и гарантирует то, что:

10.1. Пользователь указал достоверные данные, необходимые для заключения Договора и получения Информационных услуг;

10.2. Пользователь заключает Договор добровольно, при этом Пользователь:
а) полностью ознакомился с условиями Договора,
б) полностью понимает предмет Договора,
в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора;
г) учитывает и понимает тот факт, что Информационные услуги не являются и не могут быть поняты и приняты им как медицинские услуги, как они определены в Законе № 323-ФЗ.

10.3. Пользователь обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора.

11. Используя Приложение, Пользователь соглашается на получение информационных сообщений, в том числе в виде push-уведомлений. Пользователь вправе отказаться от получения таких сообщений путём использования соответствующих функций Приложения или операционной системы устройства Пользователя.

12. Врач обязуется:

12.1 не менее 2 (двух) раз в неделю заполнять график оказания услуг Пользователям и поддерживать такой график в актуальном состоянии на 7 (семь) дней вперёд.

12.2. зарегистрироваться на сайте www.doktornarabote.ru, зарегистрироваться в Кабинете Врача, ознакомившись с Инструкцией по регистрации в Кабинете Врача; удостовериться, что в Кабинете Врача указаны актуальные данные о Враче;

12.3. указать область / области медицины, Информационные услуги применительно к каким из них Врач будет оказывать;

12.4. заполнить все необходимые данные о себе, указанные в Кабинете Врача, а также осуществить загрузку своей фотографии в Кабинет Врача;

12.5. выразить согласие со всеми условиями Политики конфиденциальности и дать согласие на обработку своих персональных данных путём проставления соответствующей «галочки» напротив пункта «Даю согласие на обработку своих персональных данных согласно Политике конфиденциальности» в Кабинете Врача

13. Информационные услуги должны быть оказаны Врачом в любое время суток с учётом графика, указанного в п. 4.12 настоящего Договора, при условии принятия Врачом заявки Пользователя на оказание Информационных услуг. Врач обязуется оказывать Информационные услуги используя все виды связи, доступные в Приложении: чат, аудиочат и видеочат.
5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

1. Пользователь оплачивает только стоимость Информационных услуг (тариф), которая указывается в Приложении, включает в себя вознаграждение и все расходы, издержки Врача, связанные с оказанием Информационных услуг.

2. Так как Услуги Стороны 1 оказываются Пользователю безвозмездно, нормы законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей не распространяют своё действие на отношения между Пользователем и Стороной 1.

3. Оплата Информационных услуг производится Пользователем путём безналичной оплаты посредством Приложения с привязанной к нему банковской карты или путём списания средств с личного счёта Пользователя в Приложении, который Пользователь может пополнить с помощью банковской карты. При этом Сторона 1 является получателем платежей Пользователей, действуя по поручению Врача, в связи с чем уполномочен принимать от Пользователей денежные средства в счёт оплаты Информационных услуг (с привлечением уполномоченного оператора по приёму платежей или оператора электронных денежных средств). Сторона 1 не является платёжным агентом в соответствии с российским законодательством.

4. После размещения Пользователем заявки на получение Информационных услуг стоимость Информационных услуг может быть заблокирована на привязанной карте до момента завершения оказания Информационных услуг. По завершении оказания Информационных услуг, в соответствии с пунктом 7 раздела 4 Договора производится списание с привязанной карты стоимости фактически оказанных Информационных услуг с учётом ранее заблокированной суммы.

5. В случае если в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента размещения Пользователем заявки на получение Информационных услуг оказание Информационных услуг не началось, стоимость Информационных услуг, если она ранее была заблокирована, подлежит разблокировке.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

1. За нарушение условий Договора Стороны несут ответственность, установленную Договором и/или действующим законодательством Российской Федерации.

2. Сторона 1 и Врач вправе отказаться от Договора в случае нарушения Пользователем заверений, изложенных в пункте 10 раздела 4 Договора.

3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Договора, либо если неисполнение обязательств Сторонами по Договору явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несёт ответственности, в том числе: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине Сторон, действия и акты органов власти, принятые после заключения Договора и делающие невозможным исполнение обязательств, установленных Договором, и другие непредвиденные обстоятельства и неподконтрольные сторонам события и явления, но не ограничиваясь указанным.

4. В целях противодействия недобросовестному поведению Пользователей, Сторона 1 и Врач оставляют за собой право отказаться от Договора в случае выявления соответствующего недобросовестного поведения, которое в том числе может заключаться в преднамеренном прекращении связи на стороне Пользователя во время оказания Услуг и Информационных услуг.

5. Сторона 1 гарантирует оперативное принятие и проведение всех возможных мер и работ, направленных на обеспечение качественного и бесперебойного предоставления Услуг и Информационных услуг Пользователю, но, тем не менее, Приложение предоставляется Пользователю на условиях «как есть» (as is), а Услуги и Информационные услуги оказываются на условиях максимально достижимого качества без каких-либо прямых или косвенных гарантий.

5.1. При использовании Приложения Пользователь в том числе обязуется:

5.1.2. не загружать, не передавать или любым другим способом не размещать и/или распространять посредством Приложения следующий контент:
— который является незаконным, клеветническим, вредоносным;
— оскорбляет нравственность, демонстрирует (или является пропагандой) насилие и жестокость;
— нарушает права интеллектуальной собственности;
— пропагандирует ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам;
— содержит оскорбления в адрес каких-либо лиц;
— содержит элементы (или является пропагандой) порнографии, детской эротики;
— представляет собой рекламу (или является пропагандой) услуг сексуального характера (в том числе под видом иных услуг);
— разъясняет порядок изготовления, применения или иного использования наркотических веществ или их аналогов, взрывчатых веществ, иного оружия;
— при отсутствии прав на такие действия по действующему законодательству;
— представляющий собой не разрешённую рекламную информацию, спам (в том числе поисковый), чужие адреса электронной почты, схемы «пирамид», многоуровневого (сетевого) маркетинга (MLM), системы интернет-заработка и e-mail-бизнесов, «письма счастья» и проч.;
— который содержит вирусы или компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого оборудования или программ, для осуществления несанкционированного доступа, серийные номера к программным продуктам и программы для их генерации, логины, пароли и прочие средства для получения несанкционированного доступа к платным ресурсам в Интернете, а также размещения ссылок на вышеуказанную информацию;

5.1.3. не нарушать права третьих лиц, в том числе несовершеннолетних;

5.1.4. не выдавать себя за другого человека или представителя организации без достаточных на то прав, за владельца Приложения, его модератора, разработчика, Врача или Сторону 1, а также не применять другие формы и способы незаконного представительства других лиц в сети Интернет, не вводить иных пользователей Приложения, Врачей или Сторону 1 / её сотрудников в заблуждение;

5.1.5. не помогать третьим лицам в осуществлении действий, направленных на нарушение обязательств, ограничений, указанных в настоящем Договоре;

5.1.6. не собирать и не хранить персональные данные других лиц;

5.1.7. не нарушать нормы действующего законодательства, в том числе международного права.

6. В связи с использованием при оказании Услуг и Информационных услуг оборудования (мобильных телефонов), каналов связи, программного обеспечения, принадлежащих третьим лицам, Стороны соглашаются с тем, что Сторона 1 не несёт ответственности за задержки, прерывания, прямой и косвенный ущерб или потери, происходящие из-за дефектов в любом электронном или механическом оборудовании и (или) программном обеспечении, либо вследствие иных объективных технологических причин, а также в результате действий или бездействия третьих лиц, проблем при передаче данных или соединении, произошедших не по вине Стороны 1.
7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

1. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные Договором или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Претензии от Пользователя в адрес Стороны 1 и в адрес Врача принимаются Стороной 1 на адрес электронной почты telemedicine@doktornarabote.ru, а в случае необходимости также могут быть направлены Пользователем в письменном виде на адрес, указанный в разделе 8 Договора.

Срок рассмотрения претензии Пользователя как Стороной 1, так и Врачом — до 10 (десяти) рабочих дней с даты её получения.

3. Если споры между Пользователем и Стороной 1, а также между Пользователем и Врачом в отношении Договора не разрешены путём переговоров Сторон, они подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством в суде по месту нахождения Стороны 1.

4. В случае если одно или более положений Договора являются по какой-либо причине недействительными, либо не имеющими юридической силы, то такая недействительность не влияет на действительность любого другого положения Договора, которые остаются в силе.

5. Пользователь обязуется извещать Сторону 1 и Врача об изменении своего адреса (места нахождения), банковских реквизитов, номеров телефонов, адресов электронной почты, ФИО не позднее 10 (десяти) рабочих дней после такого изменения.

6. Стороны установили, что при исполнении Договора возможен обмен документами посредством Приложения или с использованием электронной почты, отправленной с домена Стороны настоящего Договора. Стороны признают юридическую силу переписки Сторон по электронной почте.

7. Исключительное право на Приложение принадлежит Стороне 1.

8. Сторона 1 предоставляет Пользователю безвозмездное, непередаваемое право использования Приложения на территории всего мира следующими способами:

8.1. использовать Приложение по прямому функциональному назначению, в целях чего разрешается осуществить его копирование и установку (воспроизведение) на своё мобильное (ые) устройство (ва). Пользователь вправе произвести установку Приложения на любое количество мобильных устройств. При установке на мобильное устройство каждой копии Приложения ей присваивается индивидуальный номер, который автоматически сообщается Стороне 1.

Пользователь при акцепте настоящей Оферты понимает и соглашается с тем, что при использовании Приложения для целей предоставления Пользователю Информационных услуг Стороне 1 в автоматическом режиме анонимно передаётся следующая информация: тип операционной системы мобильного устройства Пользователя, версия и идентификатор Приложения, статистика использования Приложения, данные местонахождения устройства Пользователя, а также иная техническая информация.

8.2. воспроизводить и распространять Приложение в некоммерческих целях (безвозмездно).

9. Пользователь не имеет права изменять, дизассемблировать, декомпилировать, дешифровать и производить иные действия с объектным и исходным кодом Приложения, создавать производные произведения с использованием Приложения, а также осуществлять любое другое использование Приложения, любых его компонентов, изображений и прочих данных без письменного согласия Стороны 1.

Пользователь также не имеет права воспроизведения и распространения Приложения в коммерческих целях (за вознаграждение) без согласия Стороны 1.

10. Для повышения качественных характеристик и функционирования Приложения Сторона 1 вправе осуществлять сбор мнений и отзывов Пользователей о Приложении и его функциях путём направления информационного сообщения при очередном использовании Приложения Пользователем. Полученные мнения и отзывы могут быть использованы Стороной 1 для формирования статистики. Отзывы, оставленные Пользователем с использованием его учётной записи, также могут быть опубликованы Стороной 1.
8. РЕКВИЗИТЫ СТОРОНЫ 1

ООО «Доктор на работе»
Юридический адрес: 127322, г. Москва, ул. Яблочкова, д. 21, корп. 3, офис 2б.
Почтовый адрес: 127322, г. Москва, ул. Яблочкова, д. 21, корп. 3, офис 2б.
Тел.: (495) 744−04−91, факс: (495) 744−04−91
ИНН 7718800824, КПП 771501001
Р/с 40702810200000012288, К/с 30101810100000002048 в ВТБ 24 (ПАО)
БИК 44525716, ОГРН 1107746240876