Инструкция по работе с сайтом app.tm.clinic
Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией ниже — она поможет освоить ваш личный кабинет и начать пользоваться им для получения консультаций с максимальной пользой для вашего здоровья.
Разделы инструкции
Вход в личный кабинет

Авторизация в личном кабинете и в приложении происходит по номеру мобильного телефона. Код для подтверждения номера телефона придет в виде СМС-сообщения.

Для получения кода подтверждения вам нужно ввести свой номер телефона и принять условия пользовательского соглашения.

Если вам нужно изменить код страны на другой (по умолчанию указан телефонный код России), нажмите на телефонный код, удалите цифры и выберите код своей страны из выпадающего списка.
Поиск врача

После авторизации вы попадете на страницу «Поиск Врача». Здесь вы найдете два списка докторов: «Врачи онлайн», которым вы можете заказать консультацию прямо сейчас; и «Скоро будут доступны врачи», с расписанием которых вы можете ознакомиться и зайти на страницу для заказа консультации позднее.

О каждом докторе вы можете узнать, как его зовут, есть ли ученая степень, город, где он сейчас работает, возраст, число отзывов и рекомендаций этому доктору, а также самое главное — специальность.

Каждый доктор на платформе определяет сам, какие типы консультаций ему удобно оказывать сейчас. Вы можете выбрать доктора нужно специальности и заказать ему удобный вам тип консультаций: текстовую, видеоконсультацию, аудиоконсультацию или обратный звонок.
Расписание врача

На странице каждого доктора вы можете ознакомиться с его специальностями и специализацией, количеством отзывов о нем и оценок от пользователей, а также расписанием — когда и какие типы консультаций он оказывает. Обратите внимание, расписание указано по вашему местному времени.

Если доктор онлайн, то вы можете заказать ему консультацию прямо сейчас.
Типы консультаций

На сайте и в приложении доступно 4 типа консультаций:
  1. Текстовая консультация;
  2. Видеоконсультация;
  3. Аудиоконсультация;
  4. Обратный звонок.
Каждый доктор указывает сам, каким способом он консультирует. Например, некоторые врачи готовы общаться только с помощью видео и обратного звонка, это значит, что написать ему нельзя.

Видео и аудиоконсультация происходят прямо на сайте или в приложении. Доктор отвечает в течение 4−5 минут и консультация продолжается 15 минут.

Консультация типа «Обратный звонок» происходит по телефону: в течение 3−5 минут вы получите входящий вызов от доктора, ваш разговор будет длиться 15 минут.

Текстовая консультация происходит в чате сайта или приложения, она не ограничена по времени, однако помните, что в рамках одной консультации решается только один вопрос.

Во время текстовой консультации вы можете обмениваться файлами с доктором. Перед началом консультации любого типа вы также можете отправить доктору файл, например, с результатами анализов, изображение рентгенограммы и т. д.

После каждой консультации в течение 24 часов врач направит вам отчет с рекомендациями.

Перед началом консультации вы можете подписаться на браузерные уведомления и тогда вы будете получать их при каждом изменении в консультации (например, доктор отправил вам сообщение, консультация завершена, доктор написал отчет по вашей консультации и т. д.), а также СМС-сообщения на мобильный телефон о заключении или о новом сообщении в чате, если вы не прочтете его в течение 15 минут.
Текстовая консультация

Для заказа текстовой консультации нажмите на соответствующую кнопку у выбранного доктора. Перед началом консультации у вас будет возможность сделать следующее:
  • подписаться на браузерные уведомления, чтобы получать оповещения об ответах доктора;
  • приложить медицинские документы, если вы хотели показать их врачу;
  • кратко описать проблему с вашим здоровьем, оставив запись в поле «Написать»;
  • начать консультацию, нажав соответствующую конопку.
После отправки заявки на консультацию, вы сможете приложить еще файлы и описать вашу проблему подробнее. Доктор ответит вам в ближайшее время.

Если в течение 15 минут доктор не будет получать ваши ответные сообщения, вам будут приходить СМС с уведомлением об ответе доктора и просьбой оперативнее участвовать в переписке.

Письменная консультация должна быть завершена в течение, максимум, одного рабочего дня. Если она по какой-то причине затягивается со стороны врача, он обязательно предупредит вас, что интервалы между его ответами будут относительно велики. Предупредите доктора и вы, если не сможете отвечать ему быстро.

Если, не предупредив доктора, вы не ответите на его последнее сообщение в течение 2 часов, консультация завершится.

Обратный звонок

Для заказа «Обратного звонка» нажмите на соответствующую кнопку у выбранного доктора. Перед началом консультации у вас будет возможность сделать следующее:

  • подписаться на браузерные уведомления, чтобы получать оповещения о статусе консультации, если вы не сделали этого ранее;
  • приложить медицинские документы, если вы хотели показать их врачу;
  • указать свое имя или псевдоним, чтобы доктор знал, как к вам обращаться;
  • заказать консультацию, нажав кнопку «Начать консультацию».
В течение минуты вы получите входящий вызов на ваш номер телефона и консультация с доктором начнется. Продолжительность консультации — 15 минут. После консультации доктор оставит отчет, с которым вы сможете ознакомиться в архиве консультаций.
Видеоконсультация

Перед заказом видеоконсультации обязательно проверьте, подключена и работает ли ваша веб-камера, подключен и работает ли микрофон, а также включены ли динамики или наушники и есть ли звук.

Для заказа видеоконсультации нажмите на соответствующую кнопку у выбранного доктора. Перед началом консультации у вас будет возможность сделать следующее:
  • подписаться на браузерные уведомления, чтобы получать оповещения о статусе консультации, если вы не сделали этого ранее;
  • приложить медицинские документы, если вы хотели показать их врачу;
  • указать свое имя или псевдоним, чтобы доктор знал, как к вам обращаться;
  • заказать консультацию, нажав кнопку «Начать консультацию».
После отправки заявки на консультацию не обновляйте страницу и не уходите со страницы, доктор ответит вам в течение 3-5 минут. Продолжительность консультации — 15 минут. После консультации доктор оставит отчет, с которым вы сможете ознакомиться в архиве консультаций.

Консультация будет отменена, если вы обновите страницу или уйдете с нее, нажмете кнопку "Завершить" под видео или в случае нестабильно работающего интернета. В этом случае закажите консультацию еще раз.

Аудиоконсультация

Перед заказом аудиоконсультации обязательно проверьте, подключен и работает ли микрофон, а также включены ли динамики или наушники и есть ли звук.

Для заказа видеоконсультации нажмите на соответствующую кнопку у выбранного доктора. Перед началом консультации у вас будет возможность сделать следующее:

  • подписаться на браузерные уведомления, чтобы получать оповещения о статусе консультации, если вы не сделали этого ранее;
  • приложить медицинские документы, если вы хотели показать их врачу;
  • указать свое имя или псевдоним, чтобы доктор знал, как к вам обращаться;
  • заказать консультацию, нажав кнопку «Начать консультацию».
После отправки заявки на консультацию не обновляйте страницу и не уходите со страницы, доктор ответит вам в течение 3−5 минут. Продолжительность консультации — 15 минут. После консультации доктор оставит отчет, с которым вы сможете ознакомиться в архиве консультаций.

Консультация будет отменена, если вы обновите страницу или уйдете с нее, нажмете кнопку «Завершить» под видео или в случае нестабильно работающего интернета. В этом случае закажите консультацию еще раз.
Отчет после консультации

После того, как доктор ответит на все ваши вопросы и консультация будет завершена, в ближайшие 2−3 часа он пришлет вам заключение по видео консультации, о чем вы узнаете из СМС сообщения или из браузерных уведомлений, если вы подписались на них.

Чтобы прочитать заключение, откройте страницу «Консультации», выберите вкладку с тем типом консультации, который вы заказывали и ознакомьтесь с содержанием заключения. На этой же странице вы можете оценить консультацию и оставить отзыв доктору.